CSE ทักษะการบริการลูกค้า

ทีมงานของคุณจะได้เรียนรู้กลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและได้รับการเอาใจใส่

OPTIMA สอนวิธีวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างบริการมืออาชีพและบริการที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (customer-centric) โดยบริการมืออาชีพคือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากทุกองค์กรธุรกิจ ส่วนบริการที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลางแสดงให้เห็นถึงแนวคิดของทีมงานฝ่ายขายที่พร้อมทุ่มเทบริการเพื่อการันตีความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ทีมงานฝ่ายขายและองค์กรประสบความสำเร็จ

เนื้อหาหลักของโปรแกรม Customer Centricity ได้แก่:

• เข้าใจมุมมองและความรู้สึกของลูกค้า
• เข้าใจความต้องการเบื้องลึกของลูกค้า
• เจรจาโดยยึดประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ
• พัฒนาทักษะการฟัง
• เข้าใจผลเสียที่เกิดจากการฟังและความเข้าใจที่ผิด